4 月 16 日早间，#12306 崩了 #话题冲上微博热搜榜首，阅读量超 3千万次。当天正值五一假期前一日（4 月 30 日）火车票开售首日，大量用户涌入 12306 平台抢票，却遭遇系统崩溃。杭州黄女士提前半小时守在手机前，页面却持续 “加载中”，最终不得不转买高价机票；北京网友吐槽 “好不容易挤进去，热门车次秒空，连候补名额都抢不到”。更离谱的是，部分用户界面显示 “距离 4 月 16 日还有两天” 的日期错误，进一步加剧了焦虑情绪。

　　崩溃时间线：首批用户反馈系统异常，登录卡顿、购票失败、订单异常等问题集中爆发；

　　热门线路如北京至武汉、上海至长沙等车次，开售后几分钟内即显示 “候补” 状态；

　　12306 日均处理能力达 2000 亿次，但五一等峰值期仍面临Kaiyun官方网站压力。

　　五一假期前一日（4 月 30 日）车票开售，短途出游需求暴增，单日访问量突破历史峰值。以 2025 年春运为例，铁路 12306 系统日访问峰值达 2000 亿次，而世界搜索巨头谷歌才 60 亿次。这种级别的流量冲击，对任何系统都是巨大考验。

　　故障原因：初步判断为瞬时流量过大导致的系统压力激增，加之部分用户网络不稳定，加剧了卡顿现象。

　　解决方案：技术部门紧急修复后，系统已于当天上午逐步恢复正常。客服建议用户尝试切换网络、多次刷新页面，或通过支付宝小程序等第三方平台操作。

　　硬件升级：引入阿里云神龙服务器等高性能硬件，提升单个节点的容量。神龙服务器完全消除了虚拟化损耗，提升了 8% 的计算性能，其类物理机特性可进行二次虚拟化。

　　弹性扩容：借鉴淘宝双十一大促经验，采用容器化技术实现分钟级弹性扩容。例如，阿里云容器服务在双十一期间实现了十分钟内万台服务器的快速部署。

　　缓存技术：使用 Redis 等 NoSQL 数据库缓存热门车次信息，减少数据库压力。例如，12306 科创中心在中老铁路客票系统中采用深信服超融合方案，通过软件定义架构屏蔽硬件故障，提升系统稳定性。

　　限流策略：在高峰时段对非核心业务进行限流，优先保障购票主流程。例如，淘宝开放平台在大促期间对高使用率云资源进行弹性升级。

　　打击黄牛：强化实名制验证，封堵第三方非法抢票。例如，利用大数据技术识别 “抢票机器人” 并予以拦截，将其放入 “慢速队列” 中。