今天我们要讲的是网络营销系统的组织架构,这是一个比较大的问题。这个问题看似复杂,但如果想看懂其实还是很简单的。我的理解基本上就是两个词:层级和分工。
网络营销系统的组织结构(图1)
层级是结构,分工是细节。一般有不同层级的集团、区域或产品线、城市、分支机构。这里主要讨论推广部、客服部、销售部。接下来我们会根据不同规模公司的情况进行设计。欢迎大家一起讨论。
1.没有分支机构
这种情况最简单,网络部、客服部、销售部各司其职,只有一个人负责。
网络营销系统的组织结构(图2)
2、一区多店
营业部基本由各分公司设立。其他人则面临两个选择:每个分行有自己的网络部和客户服务部,或者整体网络部和客户服务部被设置为一个整体。
相比之下,网络部和客服部虽然分开设置,虽然有机会实现精细化管理,但总体来说,管理难度增加,人力成本增加,同城内耗增加;如果网络部和客服部统一起来,管理难度会降低,人力成本会降低,内耗几乎消失。
因此,一般建议在同城多个分支机构的情况下,网络部和客服部统一管理,销售部各分支机构单独设置。咨询线索的数量根据各分支机构的项目和任务分配。如果担心内部竞争不够或者精细化不够,可以在部门内部组PK或者分管不同的项目,但是整体管理还是统一的。
网络营销系统的组织结构(图3)
3、多地区多分支机构
这时候主要有两种选择需要考虑:分散管理或者集中管理。
下放方式是集团主要负责统筹、审批、协调,少量的广告投放,如品牌专区等一般分销渠道或一些新渠道的测试由集团完成.其他具体的推广、客服、销售工作由大区自行负责。
网络营销系统的组织结构(图4)
大集中的方式是集团负责主要的推广和客服工作,每个大区只负责销售工作。由于咨询线索的数量掌握在集团手中,对区域具有很强的约束力。
网络营销系统的组织结构(图5)
这两种结构是好是坏,我暂时不能下定论,但我看到的是,去中心化结构逐渐向中心化结构调整,越来越少更好的人被用来做同样的事情工作,但工作做得更好。
二三线地区优秀人才难招,集中管理的总总部设在大城市,人才难招的问题也能得到解决。
无论集中还是分散,都建议增设集团支持部门,为新成立或准备不足的分支机构提供业务支持和培训。
四、总结
关于网络营销体系的组织架构,整体方案更倾向于集中式架构设计,推广部和客服部统一管理,销售部按分公司设立,在同时加强对底层的业务支持。
这篇文章讨论这个问题,主要是曾今在架构上纠结了很久。如果您对这个问题有任何想法,请与我们分享。