今天我们要讲的是网络营销系统的组织架构，这是一个比较大的问题。这个问题看似复杂，但如果想看懂其实还是很简单的。我的理解基本上就是两个词：层级和分工。

网络营销系统的组织结构（图1）

层级是结构，分工是细节。一般有不同层级的集团、区域或产品线、城市、分支机构。这里主要讨论推广部、客服部、销售部。接下来我们会根据不同规模公司的情况进行设计。欢迎大家一起讨论。

1.没有分支机构

这种情况最简单，网络部、客服部、销售部各司其职，只有一个人负责。

网络营销系统的组织结构（图2）

2、一区多店

营业部基本由各分公司设立。其他人则面临两个选择：每个分行有自己的网络部和客户服务部，或者整体网络部和客户服务部被设置为一个整体。

相比之下，网络部和客服部虽然分开设置，虽然有机会实现精细化管理，但总体来说，管理难度增加，人力成本增加，同城内耗增加；如果网络部和客服部统一起来，管理难度会降低，人力成本会降低，内耗几乎消失。

因此，一般建议在同城多个分支机构的情况下，网络部和客服部统一管理，销售部各分支机构单独设置。咨询线索的数量根据各分支机构的项目和任务分配。如果担心内部竞争不够或者精细化不够，可以在部门内部组PK或者分管不同的项目，但是整体管理还是统一的。

网络营销系统的组织结构（图3）

3、多地区多分支机构

这时候主要有两种选择需要考虑：分散管理或者集中管理。

下放方式是集团主要负责统筹、审批、协调，少量的广告投放，如品牌专区等一般分销渠道或一些新渠道的测试由集团完成.其他具体的推广、客服、销售工作由大区自行负责。

网络营销系统的组织结构（图4）

大集中的方式是集团负责主要的推广和客服工作，每个大区只负责销售工作。由于咨询线索的数量掌握在集团手中，对区域具有很强的约束力。

网络营销系统的组织结构（图5）

这两种结构是好是坏，我暂时不能下定论，但我看到的是，去中心化结构逐渐向中心化结构调整，越来越少更好的人被用来做同样的事情工作，但工作做得更好。

二三线地区优秀人才难招，集中管理的总总部设在大城市，人才难招的问题也能得到解决。

无论集中还是分散，都建议增设集团支持部门，为新成立或准备不足的分支机构提供业务支持和培训。

四、总结

关于网络营销体系的组织架构，整体方案更倾向于集中式架构设计，推广部和客服部统一管理，销售部按分公司设立，在同时加强对底层的业务支持。

这篇文章讨论这个问题，主要是曾今在架构上纠结了很久。如果您对这个问题有任何想法，请与我们分享。